специалист по управлению персоналом
Служба безопасности собирает информацию постоянно, предотвращая утечки данных, нарушения режима секретности, потерю товарно-материальных ценностей. Источниками служат сотрудники, финансовые транзакции, документы. Но есть и еще один ресурс, который можно использовать для этих целей – горячая линия. Конечно, на многих предприятиях сотрудникам дают контакты службы безопасности, дежурного и так далее, чтобы люди звонили или писали, если заметят нарушение. Однако, консультативно-сервисная служба – это совсем другое. Горячая линия предполагает работу с большим количеством обращений, что делает ее особенным инструментом.
Преимущества
Рассмотрим отличительные особенности специального подразделения, которое занимается обращениями.Массовость. Горячая линия максимально доступна за счет большого количества операторов. Вспомните, как сложно бывает записаться в поликлинику по звонку в регистратуру. Ждать приходится долго – там либо занято, либо просят подождать, так, что, в конце концов, звонящий бросает попытки дозвониться и идет к врачу на прием сам, в надежде, что личное присутствие ускорит визит к доктору. Горячая линия предполагает, что на обращение ответят быстро и также быстро решат вопрос. Люди звонят, потому что так удобнее. Конечно, обратиться в ту или иную компанию можно и по интернету, но сделать устную заявку часто оказывается гораздо проще. Для этого, например, не надо даже отрываться от управления личным автомобилем. Позвонить можно и гуляя на прогулке, и стоя в очереди, и находясь в общественном транспорте – в любой момент, когда появилась лишняя пара минут.
